1. KI-Telefonassistent
Der Visuela KI-Telefonassistent ist der Kern der Leistung und fungiert als digitale Mitarbeiterin für Ihr Restaurant.
Leistungsumfang:
- Annahme von Anrufen: Der Assistent beantwortet eingehende Anrufe 24/7, spricht natürlich und freundlich wie ein echter Mitarbeiter und erfasst automatisch die Anrufer-Informationen.
- Reservierungen & Bestellungen: Nimmt Tischreservierungen entgegen, bestätigt freie Plätze in Echtzeit, verwaltet Bestellungen und erfasst Sonderwünsche (allergische Reaktionen, Gruppengröße, besondere Anlässe).
- Automatische Bestätigung: Sendet automatisch eine Bestätigungs-SMS oder E-Mail an den Kunden mit Reservierungsdetails.
- Nahtlose Integration: Der Assistent wird mit einer Rufumleitung in Ihr bestehendes Telefonsystem integriert – Ihre Telefonnummer bleibt unverändert, Ihre Gäste rufen weiterhin die gleiche Nummer an.
- Lernen aus Dialogen: Der Assistent wird kontinuierlich optimiert und versteht spezialisierte Begriffe Ihres Restaurants (Speisennamen, Öffnungszeiten, Besonderheiten).
2. Digitaler Buchungskalender-Manager
Ein webbasiertes Dashboard zur Verwaltung von Reservierungen, das sich automatisch mit dem KI-Assistenten synchronisiert.
Leistungsumfang:
- Echtzeit-Übersicht aller Reservierungen und Bestellungen
- Verwaltung von Tischbelegung und Verfügbarkeitsblöcken
- Bearbeitung, Bestätigung und Stornierung von Reservierungen
- Export von Daten (CSV, PDF) für weitere Verarbeitung
- Mobile-responsive Bedienung auf Tablet oder Smartphone
- Automatische Synchronisierung mit dem KI-Assistenten (keine manuellen Doppel-Einträge)
3. Automatische Tischreservierung & Terminerinnerungen
Vorab-Benachrichtigungen, die die No-Show-Rate reduzieren und den Betriebsablauf optimieren.
Leistungsumfang:
- Automatische Reminder: Der Assistent sendet 24 Stunden vor der Reservierung eine höfliche Erinnerungs-SMS oder E-Mail an den Gast.
- Bestätigung durch Gast: Gäste können via SMS oder Link bestätigen, dass sie erscheinen (verkürzt No-Shows deutlich).
- Notfall-Rückbuchung: Falls eine Reservierung kurzfristig storniert wird, ist dieser Platz sofort wieder verfügbar und der Assistent kann ihn dem nächsten Anrufer anbieten.
4. Technischer Support & Wartung
Umfassende Betreuung für alle technischen Aspekte der Visuela-Lösung.
Leistungsumfang:
- Technische Einrichtung: Visuela richtet die Rufumleitung, den Assistenten und das Dashboard vollständig ein – Sie müssen nichts tun.
- Schulung: Kurze Schulung für Sie und Ihre Mitarbeiter zur Nutzung des Dashboards.
- Ongoing Support: E-Mail-Support für technische Fragen und Probleme (Mo–Fr, [Platzhalter: Antwortzeit z. B. 24h]).
- Wartung & Updates: Regelmäßige Überwachung und technische Updates des Systems sind enthalten.
- Backup & Sicherheit: Visuela verwaltet Daten-Backups und Sicherheitsmaßnahmen nach [Platzhalter: Standard z. B. ISO 27001 / DSGVO].
- Verfügbarkeitsgarantie: Der Assistent steht zu mindestens [Platzhalter: z. B. 99,5 %] der Zeit zur Verfügung.
- Scope des Supports: Support umfasst nur die Funktionen, die im Leistungspaket enthalten sind. Individuelle Anpassungen oder Wünsche außerhalb des Angebots können gegen Zusatzgebühr erbracht werden.
5. Bonus-Leistungen
Diese Leistungen sind im Paket kostenlos oder mit hohem Rabatt enthalten:
Enthaltene Bonui:
- 50 % Rabatt auf professionelle Website: Visuela-Partner-Studio erstellt eine professionelle Website für Ihr Restaurant – Sie zahlen nur 50 % der regulären Kosten. (Partner: [Platzhalter: Studio-Name/Link], Standard-Lieferzeit: [Platzhalter: z. B. 4 Wochen]).
- Kostenloses Social-Media-Video: Ein professionell produziertes Video für Ihre Social-Media-Kanäle (Instagram, Facebook), das Ihren Restaurant und den KI-Assistenten vorstellt. Lieferzeit: [Platzhalter: z. B. 3 Wochen nach Vertragsabschluss].
- Professionelles Speisekarten-Design: Visuela liefert ein modernes, professionelles Design für Ihre Speisekarte (als PDF/Datei). Der Druck und die Herstellung übernehmen Sie selbst oder beauftragt eine Druckerei Ihrer Wahl.
6. Einrichtung & Verantwortung
Visuela kümmert sich um:
- Komplette technische Einrichtung der Rufumleitung
- Konfiguration des KI-Assistenten für Ihr Restaurant
- Schulung Ihres Teams
- Initiale Optimierung basierend auf Ihren Betriebszeiten und Angeboten
Ihre Verantwortung:
- Kooperation bei der Einrichtung (Bereitstellung von Infos wie Öffnungszeiten, Tischanzahl, Speisen)
- Einrichtung und Verwaltung der Rufumleitung auf Ihrer Telefonanlage oder beim Telefonanbieter
- Bezahlung der [Platzhalter: Telefonanbieter/Carrier]-Gebühren für die Rufumleitung (unabhängig von Visuela)
7. Was NICHT enthalten ist
Um Klarheit zu schaffen – folgende Leistungen sind NICHT Bestandteil des Visuela-Pakets:
- Druck von Speisekarten: Speisekarten-Design ist enthalten, der Druck nicht. Sie organisieren Druck oder Druck-Service selbst.
- Kosten des Telefonanbieters: Ihre laufenden Telefongebühren und Rufumleitung-Gebühren gehen zu Lasten Ihres Vertrags mit Ihrem Telefonanbieter, nicht Visuela.
- Individuelle Sonderwünsche: Maßgeschneiderte Lösungen, die über das Standard-Paket hinausgehen, können als Zusatzleistung beauftragt werden (z. B. Integration mit POS-System, Fremdsprachen-Support).
- Vermarktung: Visuela liefert die Lösung – die Vermarktung an Ihre Gäste (z. B. Aushang „Reservierungen per KI") liegt in Ihrer Verantwortung.
- Gäste-Datenbank & CRM: Die KI speichert Reservierungs-Daten für operative Zwecke. Eine separate Gäste-CRM ist nicht enthalten.
8. Laufzeit & Kündigungsbedingungen
Siehe dazu die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
9. Geldback-Garantie
Sie gehen kein Risiko ein: Falls Sie innerhalb von 10 Tagen nach Vertragsabschluss nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihre Einrichtungsgebühr in vollem Umfang. Siehe dazu die AGB Abschnitt „Geld-zurück-Garantie".
10. Datenschutz & Sicherheit
Alle Daten werden nach DSGVO verarbeitet und geschützt. Siehe dazu die Datenschutzerklärung.
Entwurfsfassung – Rechtsvorbehalt: Diese Leistungsbeschreibung unterliegt noch anwaltlicher Prüfung. Änderungen vorbehalten. Verbindlich ist die im Vertrag vereinbarte Fassung.
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